Musik für Showrooms: die neue Mercedes-Benz Lounge in Baden-Baden

Soundsuit freut sich und ist stolz, die neue Zusammenarbeit mit Mercedes-Benz bekannt zu geben. Soundsuit gestaltet das Musikerlebnis in der Mercedes-Benz Lounge in Baden-Baden, Deutschland. Das neue Erlebniszentrum im Herzen der Stadt wird vom Team des Autohauses Wackenhut geleitet. Es vereint das Beste aus drei Welten: Automobil, immersive Technologien und Einzelhandel. In den ersten Showrooms zeigt Mercedes-Benz seinen neuen Markenauftritt. Als erster internationaler Showroom gibt Hongkong einen umfassenden Einblick in die zukünftige Erlebniswelt. In Deutschland können Kunden das neue Konzept in Flensburg und jetzt in Baden-Baden erleben. Dort zeigt die Marke mit dem Stern, wie sie künftig virtuell und real erlebbar wird, wenn der Showroom zur Bühne wird. Im Rahmen der Marketing- und Vertriebsstrategie “Best Customer Experience” modernisiert die Premiummarke ihren Auftritt im Außen- und Innenbereich ihrer Handelsbetriebe. Dabei stellt Mercedes-Benz die Bedürfnisse der Kunden stärker in den Mittelpunkt: Ziel ist es, durch eine Kombination aus räumlicher Gestaltung, innovativen Beratungsprozessen und der Einführung der Digitalisierung in Beratung, Verkauf und Service ein faszinierendes Markenerlebnis am Point of Sale zu schaffen.

Beste Kundenerfahrung

Mit der Marketing- und Vertriebsstrategie “Best Customer Experience” richtet Mercedes-Benz seinen weltweiten Vertrieb und Service weiter auf die Zukunft aus. Mit dem neuen Markenauftritt definiert die Premiummarke die Rolle zwischen realer und digitaler Welt in Vertrieb und Service neu und führt die Vorteile beider Welten zusammen. Dabei stehen eine optimale Kundenbetreuung und ein ganzheitliches Markenerlebnis von modernem Luxus von Mercedes-Benz im Mittelpunkt.

“Mit dem neuen Markenauftritt schaffen wir eine innovative Erlebniswelt für unsere Kunden. Durch die Verbindung von persönlichem Kontakt und digitalen Elementen in Beratung, Verkauf und Service wird unser Point of Sale zu einem Point of Experience”, sagt Britta Seeger, Vorstandsmitglied der Daimler AG, verantwortlich für Mercedes-Benz Cars Vertrieb. Die Qualität der persönlichen Beratung wird dadurch deutlich gesteigert: Die Gesprächsatmosphäre zwischen Berater und Kunde profitiert von Medien, die den Dialog unterstützen, ebenso wie die neue Erlebniswelt im Autohaus. Alle Informationen rund um das Fahrzeug werden durch die neuen Präsentationsformen für den Kunden greifbarer.

Von dem neuen Markenauftritt profitieren nicht nur die Kunden – er ist auch ein klares Zeichen für die rund 6.500 Mercedes-Benz Standorte weltweit. Der stationäre Handel wird auch im digitalen Zeitalter als persönliche Anlaufstelle für alle Kunden und Interessenten dienen und eine tragende Säule des Mercedes-Benz Vertriebs sein. Neben dem virtuellen Kontakt wird es auch in Zukunft immer einen persönlichen Kundenkontakt geben. Gemäß der Philosophie der Customer Centricity stellt Mercedes-Benz den Kunden und Interessenten in den Mittelpunkt und bietet ihm über alle Kontaktpunkte hinweg ein Premium-Markenerlebnis.

Der Verkaufsort wird zu einem Erlebnisort

Alle Elemente des Einzelhandels wurden berücksichtigt und mit dem neuen Erscheinungsbild am Point of Sale modernisiert, vom Empfang über den Verkauf und Service bis hin zur Auslieferung. Die Showrooms werden in Zukunft zur Bühne für Produkte und Dienstleistungen. Unterstützt durch Medien wird ein Markenraum geschaffen, in dem Kunden und Interessenten die Marke virtuell und real erleben. Der Point of Sale wird zum Erlebnispunkt, zu einem Ort der Begegnung mit der Markenfamilie Mercedes-Benz Cars. Gestaltet in Zusammenarbeit mit dem Mercedes-Benz Design Team, spiegelt der neue Markenauftritt die Formensprache des modernen Luxus wider und macht diese auch im Handel intensiver erlebbar.

Der Standort Hung Hom in Hongkong zeigt, wie der neue Markenauftritt in einem internationalen Kontext aussieht. Hung Hom ist ein typisches Beispiel für einen urbanen Showroom in optimaler innerstädtischer Lage mit Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten. Die Kunden erleben hier nach einer kurzen Umbauzeit von nur sieben Monaten die neue Qualität in Beratung, Verkauf und Service. Im Rahmen der Neuausrichtung des Vertriebsnetzes wurden in Hongkong alle Kernelemente des neuen Markenauftritts inklusive mobiler Beratung und neuer Prozesse im Verkauf und Aftersales konsequent umgesetzt.

Neue Berufsbilder für das Verkaufspersonal sind ein wesentlicher Bestandteil des neuen Markenauftritts. Sie stellen sicher, dass die zunehmende Produktkomplexität und die Digitalisierung ebenso berücksichtigt werden wie die individuellen Bedürfnisse der Kunden. So erklären die Produktexperten den Interessenten die Besonderheiten der Modelle und deren Technologien direkt am Fahrzeug oder auf digitalen Geräten und Bildschirmen. Der Star-Assistent gestaltet für den Kunden den Einstieg in die Mercedes-Benz Markenwelt mit. Dabei spielt auch das neue Berufsbild eine wichtige Rolle: Der Star-Assistent ist der erste Ansprechpartner für den Kunden am Empfang im Showroom. In einem persönlichen Gespräch werden die Anliegen des Kunden geklärt. Im Rahmen der neuen Empfangssituation wird der Kunde dann sofort an den richtigen Ansprechpartner für eine Beratung oder ein Service- oder Verkaufsgespräch weitergeleitet. Die Einrichtung eines Drive-in-Service-Empfangs verdeutlicht zudem die konsequente Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse und ermöglicht in Kombination mit den integrierten Kundenkontaktflächen für Sales und After Sales eine optimale Kundenbetreuung. Dies hat sich bereits nach kurzer Zeit in einer deutlichen Steigerung der Kundenfrequenz gezeigt.

Hung Hom ist auch ein Beispiel für die Modularität des neuen Markenauftritts, der sowohl klassische Standorte im suburbanen Raum als auch andere Formattypen, zum Beispiel in der Innenstadt, zulässt. Die Basis dafür sind weltweit einheitliche Grundprinzipien, die zahlreiche Anwendungen bei der Umsetzung des Markenauftritts ermöglichen. So werden in naher Zukunft neue Formate im stationären Mercedes-Benz Handel möglich sein. Die Kunden in Deutschland können den neuen Markenauftritt in Flensburg und Baden-Baden erleben.

Elemente des neuen Markenauftritts

Neue Prozesse und Qualität der Beratung

Die Beratung in Verkauf und Service wird neu konzipiert und kann noch stärker individuell auf den Kunden zugeschnitten werden. Die Prozesse lösen sich von bisherigen Informations- und Beratungssituationen: Kunden werden situativ und mobil beraten. Die starre Möblierung mit Schreibtischen ist passé. Showroom-Mitarbeiter nutzen Medienflächen oder mobile Endgeräte flexibel und bedarfsgerecht und beraten den Kunden in verschiedenen räumlichen Situationen, je nach Art und Bedarf des persönlichen Gesprächs. In den speziell gestalteten Lounge-Bereichen können so Beratungs-, Verkaufs- und Servicegespräche in entspannter Atmosphäre stattfinden. Dazu trägt auch die Integration der neuen Berufsbilder bei. So beraten zum Beispiel Produktexperten den Kunden über das Fahrzeug und seine Funktionen und unterstützen Probefahrten.

Integration der digitalen Medien

Ein Schwerpunkt des neuen Markenauftritts ist die Verschmelzung von analoger und digitaler Welt. Digitale Medien und ihre Möglichkeiten werden kreativ genutzt, um persönliche Gespräche zu unterstützen. Vor allem in Beratungs- und Verkaufssituationen ermöglichen sie ein bisher unbekanntes Marken- und Produkterlebnis für die Kunden. Der abwechselnde Einsatz medialer Oberflächen mit Marken-, Technologie- und Lifestylethemen unterstützt nicht nur die Präsentation und Erläuterung der Produkte und Dienstleistungen eines immer größer werdenden Portfolios, sondern sorgt auch für eine hochemotionale und individuelle Beratung und Verkauf.

Neue Empfangssituation

Die neue Markenarchitektur wird bereits beim Betreten des Showrooms erlebbar. Künftig wird der Eingang als persönliche Willkommensgeste gestaltet. Die Begrüßung und das erste informelle Kundengespräch finden an entspannt gruppierten Stehtischen statt. Der Kunde erfährt eine umfassende Betreuung unabhängig von internen Einheiten. Die neue Rolle des Starassistenten als Gastgeber und “erstes Gesicht” der Marke sorgt für eine sehr einladende Atmosphäre am Empfang.

Neue Architektur des Ausstellungsraums

Das architektonische Konzept der Ausstellungsräume kontrastiert mit einer silberweißen Dach- oder Deckengestaltung durch eine schwarze Innenlandschaft. Die räumlichen Grenzen innerhalb des Gebäudes sind auf ein Minimum reduziert, um bewusst ein Open-Space-Gefühl zu erzeugen. Eine weitgehend transparente Gebäudefassade schafft einen fließenden Übergang zwischen Innen- und Außenbereich.

Das Konzept ist modular aufgebaut und orientiert sich an den Bedürfnissen der Kunden und Interessenten. Die einzelnen Elemente des Markenauftritts ermöglichen durch ihre Flexibilität und Variabilität ein hohes Maß an räumlichen Anwendungen und Formaten und damit ein durchgängig anwendbares CI/CD. Dies ermöglicht individuelle Beratungs- und Verkaufsprozesse mit einem weltweit einheitlichen Markenauftritt.

Neue Musik erleben

Die Soundsuit Smart Playlists, die Lichtatmosphäre und ausgewählte Düfte verschmelzen für die Besucher zu einem In-Store-Erlebnis. In diesem neuen Design- und Hightech-Raum kann jeder Gast alle Mercedes-Benz Fahrzeuge mit den neuesten interaktiven Technologien wie VR-Headsets konfigurieren.

Sie können die Lounge – auf virtuelle Weise – hier besuchen:
https://lnkd.in/d3kzkVqu

Mercedes-Benz Lounge Baden-Baden
Lichtentaler Str. 14,
76530 Baden-Baden