Musik für Showrooms: die neue Mercedes-Benz Lounge in Baden-Baden

Mercedes-Benz Lounge and experience center with music by soundsuit

Soundsuit freut sich und ist stolz, seine neue Zusammenarbeit mit Mercedes-Benzbekannt zu geben. Soundsuit schafft das Musikerlebnis der Mercedes-Benz Lounge in Baden-Baden. Das neue Erlebniszentrum wird vom Wackenhuter Händlerteam geleitet und befindet sich im Herzen der Stadt. Es mischt das Beste aus drei Welten: Automobil, immersive Technologien und Einzelhandel. Mercedes-Benz präsentiert seinen neuen Markenauftritt in den ersten Showrooms. Als erster internationaler Showroom gibt Hong Kong einen umfassenden Einblick in die zukünftige Erlebniswelt. In Deutschland können Kunden das neue Konzept in Flensburg und jetzt auch in Baden-Baden erleben. wo die Marke mit dem Stern zeigt, wie es in Zukunft virtuell und in der Realität erlebbar wird, wenn der Showroom zur Bühne wird. Im Rahmen der Marketing- und Vertriebsstrategie „Best Customer Experience“ modernisiert die Premiummarke ihr Erscheinungsbild im Außen- und Innenbereich ihres Einzelhandels. Dabei orientiert sich Mercedes-Benz stärker an den Bedürfnissen der Kunden: Ziel ist es, durch die Kombination aus Raumgestaltung, innovativen Beratungsprozessen und der Einführung der Digitalisierung in Beratung, Vertrieb und Service ein faszinierendes Markenerlebnis am Point of Sale zu schaffen.

Bestes Kundenerlebnis

Mit der Marketing- und Vertriebsstrategie „Best Customer Experience“ richtet Mercedes-Benz seinen weltweiten Vertrieb und Service weiter auf die Zukunft aus. Mit dem neuen Markenauftritt definiert die Premiummarke die Rolle zwischen realer und digitaler Welt in Vertrieb und Service neu und bringt die Vorteile beider Welten zusammen. Dabei stehen eine optimale Kundenbetreuung und ein ganzheitliches Markenerlebnis von modernem Luxus von Mercedes-Benz im Fokus.

„Mit dem neuen Markenauftritt schaffen wir eine innovative Erlebniswelt für unsere Kunden. Durch die Kombination von persönlichem Kontakt und digitalen Elementen in Beratung, Vertrieb und Service wird unser Point of Sale zum Point of Experience“, sagt Britta Seeger, Mitglied des Vorstands der Daimler AG, verantwortlich für Mercedes-Benz Cars Vertrieb. Das wird die Qualität der persönlichen Beratung deutlich steigern: Die Gesprächsatmosphäre zwischen Berater und Kunde profitiert von Medien, die ihren Dialog unterstützen, sowie von der neuen Erlebniswelt im Autohaus. Alle Informationen rund um das Fahrzeug werden durch die neuen Präsentationsformen für den Kunden greifbarer.

Nicht nur die Kunden profitieren vom neuen Markenauftritt – er ist auch ein klares Zeichen für die rund 6.500 Mercedes-Benz Standorte weltweit. Der stationäre Handel wird auch im digitalen Zeitalter als persönlicher Ansprechpartner für alle Kunden und Interessenten dienen und eine tragende Säule des Mercedes-Benz Vertriebs sein. Neben dem virtuellen Kontakt wird es auch in Zukunft immer einen persönlichen Kundenkontakt geben. Gemäß der Philosophie der Kundenzentrierung stellt Mercedes-Benz Kunden und Interessenten in den Mittelpunkt und bietet ihnen über alle Berührungspunkte hinweg ein Premium-Markenerlebnis.

Point of Sale wird zum Point of Experience

Alle Retail-Elemente wurden berücksichtigt und mit dem neuen Erscheinungsbild am Point of Sale modernisiert, von der Rezeption über den Verkauf und Service bis hin zur Auslieferung. In Zukunft werden die Showrooms zur Bühne für Produkte und Dienstleistungen. Unterstützt durch Medien wird ein Brand Space geschaffen, in dem Kunden und Interessenten die Marke virtuell und in der Realität erleben. Der Point of Sale wird zum Point of Experience, zum Ort der Begegnung mit der Markenfamilie Mercedes-Benz Cars. Der in Zusammenarbeit mit dem Mercedes-Benz Design Team konzipierte neue Markenauftritt spiegelt die Formensprache des modernen Luxus wider und macht diesen auch im Handel intensiver erlebbar.

Der Hung Hom Standort in Hongkong zeigt, wie der neue Markenauftritt im internationalen Kontext aussieht. Hung Hom ist ein typisches Beispiel für einen urbanen Showroom in optimaler innenstadtlicher Lage mit Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten. Die Kunden erleben hier nach einer kurzen Renovierungszeit von nur sieben Monaten das neue Qualitätsniveau in Beratung, Vertrieb und Service. Alle Kernelemente des neuen Markenauftritts inklusive mobiler Beratung und neuer Prozesse im Vertrieb und After Sales wurden in Hongkong im Rahmen der Neuausrichtung des Vertriebsnetzes konsequent umgesetzt.

Neue Berufsbilder für Vertriebsmitarbeiter sind ein wesentlicher Bestandteil des neuen Markenauftritts. Sie sorgen dafür, dass der zunehmenden Produktkomplexität und Digitalisierung ebenso Rechnung trägt wie den individuellen Bedürfnissen der Kunden. So erläutern die Produktexperten den Interessenten die Besonderheiten der Modelle und deren Technologien direkt am Fahrzeug oder auf digitalen Geräten und Bildschirmen. Der Star Assistant gestaltet den Einstieg in die Mercedes-Benz Markenwelt für den Kunden mit. Auch das neue Jobbeschreibung spielt eine zentrale Rolle: Der Star Assistant ist der erste Ansprechpartner für den Kunden an der Rezeption im Showroom. Die Anliegen des Kunden werden in einem persönlichen Gespräch geklärt. Im Rahmen der neuen Empfangssituation wird der Kunde dann sofort an den entsprechenden Ansprechpartner zur Beratung oder einem Service- oder Verkaufsgespräch weitergeleitet. Der Aufbau einer Drive-In-Service-Rezeption verdeutlicht zudem die konsequente Ausrichtung auf Kundenanforderungen und ermöglicht in Kombination mit den integrierten Kundenkontaktflächen für Vertrieb und After Sales eine optimale Kundenbetreuung. Dies hat sich bereits nach kurzer Zeit in einer deutlichen Steigerung der Kundenfrequenz gezeigt.

Hung Hom dient auch als Beispiel für die Modularität des neuen Markenauftritts, der klassische Locations in Suburban-Bereichen sowie andere Formattypen, zum Beispiel in der Innenstadt, ermöglicht. Grundlage dafür sind standardisierte globale Grundprinzipien, die zahlreiche Anwendungen bei der Umsetzung des Markenauftritts ermöglichen. Damit werden in naher Zukunft neue Formate im Mercedes-Benz stationären Handel möglich sein. Kunden in Deutschland können den neuen Markenauftritt in Flensburg und Baden-Baden erleben.

Elemente des neuen Markenauftritts

Neue Prozesse und Qualitätsniveau in Sachen Beratung

Die Beratung in Vertrieb und Service wurde neu konzipiert und kann noch stärker individuell auf den Kunden zugeschnitten werden. Prozesse lösen sich von bisherigen Informations- und Beratungssituationen: Kunden werden vor Ort und unterwegs beraten. Steife Einrichtung mit Schreibtischen ist passé. Showroom-Mitarbeiter nutzen Medienflächen oder mobile Endgeräte flexibel und bedarfsbeschlich und beraten den Kunden in verschiedenen räumlichen Situationen, je nach Art und Anforderungen des persönlichen Gesprächs. In den eigens gestalteten Loungebereichen können so Beratungs-, Verkaufs- und Servicegespräche in entspannter Atmosphäre stattfinden. Dazu trägt auch die Integration der neuen Berufsbilder bei. So beraten beispielsweise Produktexperten den Kunden zum Fahrzeug und seinen Funktionen und unterstützen Testfahrten.

Integration digitaler Medien

Ein Schwerpunkt des neuen Markenauftritts ist die Verschmelzung von analoger und digitaler Welt. Digitale Medien und die möglichkeiten, die sie bieten, werden kreativ genutzt, um Gespräche persönlich zu unterstützen. Vor allem in Beratungs- und Vertriebssituationen ermöglichen sie den Kunden ein bisher unbekanntes Marken- und Produkterlebnis. Der wechselvolle Einsatz medialer Oberflächen mit Marken-, Technologie- und Lifestyle-Themen unterstützt nicht nur die Präsentation und Erläuterung der Produkte und Dienstleistungen eines stetig wachsenden Portfolios, sondern sorgt auch für eine hochemotionale und individuelle Beratung und Den verkauf.

Neue Empfangssituation

Die neue Markenarchitektur ist bereits beim Betreten des Showrooms erlebbar. Der Eingang wird künftig als persönliche Begrüßungsgeste gestaltet. Die Begrüßung und das erste informelle Kundengespräch finden an entspannt gruppierten Stehtischen statt. Der Kunde erlebt eine umfassende Betreuung unabhängig von internen Einheiten. Die neue Rolle des Star Assistant als Gastgeber und „erstes Gesicht“ der Marke sorgt für eine sehr einladende Atmosphäre beim Empfang.

Neue Showroom-Architektur

Das architektonische Konzept der Showrooms kontrastiert mit einem silberweißen Dach oder einer Zellengestaltung dank einer schwarzen Innenlandschaft. Räumliche Grenzen innerhalb des Gebäudes werden auf ein Minimum reduziert, um bewusst ein Freiraumgefühl zu erzeugen. Eine weitgehend transparente Gebäudefassade schafft einen fließenden Übergang zwischen Innen- und Außenbereich.

Das Konzept ist modular aufgebaut und orientiert sich an den Bedürfnissen von Kunden und Interessenten. Dank ihrer Flexibilität und Variabilität ermöglichen die einzelnen Elemente des Markenauftritts ein hohes Maß an räumlichen Anwendungen und Formaten und damit ein durchgängig anwendbares CI/CD. Dies ermöglicht individuelle Beratungs- und Vertriebsprozesse mit einem standardisierten globalen Markenauftritt.

Neues Musikerlebnis

Die Soundsuit Smart Playlists, die lichte Atmosphäre und ausgewählte Düfte verschmelzen zu einem Instore-Erlebnis für die Besucher. In diesem neuen Design und High-Tech-Raum kann jeder Gast alle Mercedes-Benz Fahrzeuge mit den neuesten interaktiven Technologien wie VR-Headsets konfigurieren.