Musique d'ambiance pour showrooms : le nouveau lounge Mercedes-Benz

Mercedes-Benz Lounge and experience center with music by soundsuit

Soundsuit est heureux et fier d’annoncer sa nouvelle coopération avec Mercedes-Benz. Soundsuit crée l’expérience musicale du Mercedes-Benz Lounge à Baden-Baden, en Allemagne. Géré par l’équipe de concessionnaires Wackenhut, le nouveau centre d’expérience est situé au cœur de la ville. Il mélange le meilleur de trois mondes : l’automobile, les technologies immersives et la vente au détail. Mercedes-Benz présente sa nouvelle présence de marque dans les premiers showrooms. En tant que premier showroom international, Hong Kong donne un aperçu approfondi du monde futur de l’expérience. En Allemagne, les clients peuvent découvrir le nouveau concept à Flensburg, et maintenant à Baden-Baden. où la marque avec l’étoile présente comment elle sera expérimentable virtuellement et en réalité à l’avenir lorsque le showroom deviendra une scène. Dans le cadre de la stratégie marketing et commerciale « Best Customer Experience », la marque premium modernise son apparence à l’extérieur et à l’intérieur de ses activités de vente au détail. Ce faisant, Mercedes-Benz se concentre davantage sur les besoins des clients : l’objectif est de créer une expérience de marque fascinante sur le point de vente grâce à une combinaison de design spatial, de processus de conseil innovants et de l’introduction de la numérisation dans le conseil, la vente et le service.

Meilleure expérience client

Grâce à sa stratégie de marketing et de vente « Best Customer Experience », Mercedes-Benz poursuit l’alignement de ses ventes et de son service à l’échelle mondiale pour l’avenir. Avec la nouvelle présence de la marque, la marque premium redéfinit le rôle entre le monde réel et le monde numérique dans la vente et le service et rassemble les avantages des deux mondes. Ce faisant, l’accent est mis sur un service client optimal et une expérience de marque holistique du luxe moderne de Mercedes-Benz.

« Avec la nouvelle présence de la marque, nous créons un monde d’expérience innovant pour nos clients. Grâce à la combinaison du contact personnel et des éléments numériques dans le conseil, la vente et le service, notre point de vente devient un point d’expérience », a déclaré Britta Seeger, membre du conseil d’administration de Daimler AG, responsable des ventes de mercedes-benz cars. Cela améliorera grandement la qualité des conseils personnalisés : l’atmosphère de discussion entre le conseiller et le client bénéficie des médias qui soutiennent leur dialogue ainsi que du nouveau monde de l’expérience chez le concessionnaire automobile. Toutes les informations relatives au véhicule deviennent plus tangibles pour le client grâce aux nouveaux formulaires de présentation.

Ce ne sont pas seulement les clients qui bénéficient de la nouvelle présence de la marque, c’est aussi un signe clair pour les quelque 6 500 sites Mercedes-Benz à travers le monde. La vente au détail physique servira également de point de contact personnel pour tous les clients et les parties intéressées à l’ère numérique et constituera un pilier des ventes Mercedes-Benz. En plus du contact virtuel, il y aura toujours un contact client personnel à l’avenir. Conformément à la philosophie de l’orientation client, Mercedes-Benz se concentre sur les clients et les parties intéressées, en leur offrant une expérience de marque haut de gamme à travers tous les points de contact.

Le point de vente devient un point d’expérience

Tous les éléments de vente au détail ont été pris en compte et modernisés avec la nouvelle apparence du point de vente, de la réception, des ventes et du service à la livraison. À l’avenir, les salles d’exposition deviendront une scène pour les produits et services. Soutenu par les médias, un espace de marque sera créé où les clients et les parties intéressées feront l’expérience de la marque virtuellement et dans la réalité. Le point de vente devient un point d’expérience, un lieu de rencontre avec la famille de marques Mercedes-Benz Cars. Conçue en coopération avec l’équipe de design Mercedes-Benz, la nouvelle présence de la marque reflète l’idiome du design du luxe moderne et le rend également plus intensément expérimentable dans le commerce de détail.

Le site de Hung Hom à Hong Kong montre à quoi ressemble la nouvelle présence de la marque dans un contexte international. Hung Hom est un exemple typique d’une salle d’exposition urbaine dans un emplacement optimal en centre-ville avec des restaurants et des endroits pour faire du shopping. Les clients ici font l’expérience du nouveau niveau de qualité dans les conseils, les ventes et le service après une courte période de rénovation de seulement sept mois. Tous les éléments clés de la nouvelle présence de la marque, y compris le conseil mobile et les nouveaux processus de vente et d’après-vente, ont été systématiquement mis en œuvre à Hong Kong dans le contexte du réalignement du réseau de vente.

Les nouveaux profils d’emploi pour le personnel de vente sont un élément essentiel de la nouvelle présence de la marque. Ils veillent à ce que la complexité croissante des produits et la numérisation soient prises en compte, ainsi que les besoins individuels des clients. Par exemple, les experts produits expliquent les caractéristiques particulières des modèles et de leurs technologies directement sur le véhicule ou sur les appareils et écrans numériques aux parties intéressées. L’assistant star contribue à façonner l’entrée dans le monde de la marque Mercedes-Benz pour le client. La nouvelle description de poste joue également un rôle clé : l’assistant star est le premier contact pour le client à la réception dans le showroom. Les préoccupations du client sont clarifiées dans une conversation personnelle. Dans le cadre de la nouvelle situation d’accueil, le client est alors immédiatement redirigé vers la personne de contact appropriée pour des conseils ou une conversation de service ou de vente. La mise en place d’une réception de service drive-in illustre également l’alignement cohérent sur les exigences des clients et permet un service client optimal en combinaison avec les surfaces de contact client intégrées pour les ventes et le service après-vente. Cela a été démontré après seulement une courte période de temps dans une nette augmentation de la fréquence des clients.

Hung Hom sert également d’exemple de la modularité de la nouvelle présence de la marque, qui permet des emplacements classiques dans les banlieues ainsi que d’autres types de formats, par exemple dans le centre-ville. La base pour cela sont des principes de base mondiaux standardisés, qui permettent de nombreuses applications lors de la mise en œuvre de la présence de la marque. Cela signifie que dans un avenir proche, de nouveaux formats seront possibles dans le commerce de détail physique Mercedes-Benz. Les clients en Allemagne peuvent découvrir la nouvelle présence de la marque à Flensburg et Baden-Baden.

Éléments de la nouvelle présence de la marque

Nouveaux processus et niveau de qualité en termes de conseil

Le conseil en matière de vente et de service a été reconceptualisé et peut être adapté individuellement au client dans une mesure encore plus grande. Les processus se détachent des situations d’information et de conseil précédentes : les clients sont conseillés de manière situative et en déplacement. L’ameublement rigide avec des bureaux est passé. Les employés de la salle d’exposition utilisent des surfaces multimédias ou des terminaux mobiles de manière flexible et selon les besoins, et conseillent le client dans diverses situations spatiales, en fonction du type et des exigences de la conversation personnelle. Dans les salons spécialement conçus, les conversations de conseil, de vente et de service peuvent ainsi avoir lieu dans une atmosphère détendue. L’intégration des nouveaux profils d’emploi y contribue également. Ainsi, par exemple, des experts produits conseillent le client sur le véhicule et ses fonctions et assistent les essais routiers.

Intégration des médias numériques

L’un des points centraux de la nouvelle présence de la marque est la fusion du monde analogique et numérique. Les médias numériques et les possibilités qu’ils présentent sont utilisés de manière créative pour soutenir les conversations en personne. Surtout dans les situations de conseil et de vente, ils permettent aux clients une expérience de marque et de produit jusqu’alors inconnue. L’alternance de l’utilisation de surfaces médiales avec des sujets de marque, de technologie et de style de vie soutient non seulement la présentation et l’explication des produits et services d’un portefeuille en constante augmentation, mais assure également des conseils et des ventes très émotionnels et individuels.

Nouvelle situation d’accueil

La nouvelle architecture de la marque est expérimentable même en entrant dans la salle d’exposition. À l’avenir, l’entrée sera conçue comme un geste de bienvenue personnel. L’accueil et la première rencontre informelle avec les clients ont lieu à des tables hautes regroupées de manière détendue. Le client bénéficie d’une prise en charge complète, quelles que soient les unités internes. Le nouveau rôle de l’Assistant Star en tant qu’hôte et « premier visage » de la marque assure une ambiance très accueillante à la réception.

Nouvelle architecture de salle d’exposition

Le concept architectural des salles d’exposition contraste avec un toit blanc argenté ou un design de cellule grâce à un paysage intérieur noir. Les limites spatiales à l’intérieur du bâtiment sont réduites au minimum pour créer délibérément un sentiment d’espace ouvert. Une façade de bâtiment largement transparente crée une transition fluide entre les espaces intérieurs et extérieurs.

Le concept est de conception modulaire et est orienté vers les besoins des clients et des parties intéressées. Grâce à leur flexibilité et à leur variabilité, les éléments individuels de la présence de la marque permettent un haut degré d’applications et de formats spatiaux, et donc un CI/CD applicable de manière cohérente. Cela permet des processus de consultation et de vente individuels avec une présence de marque mondiale standardisée.

Nouvelle expérience musicale

Les listes de lecture intelligentes Soundsuit, l’atmosphère lumineuse et les parfums sélectionnés fusionneront en une seule expérience en magasin pour les visiteurs. Dans ce nouvel espace design et high-tech, chaque invité peut configurer tous les véhicules Mercedes-Benz en utilisant les dernières technologies interactives telles que les casques VR.