Musique pour showroom : le nouveau salon Mercedes-Benz à Baden-Baden

Soundsuit est heureux et fier d’annoncer sa nouvelle coopération avec Mercedes-Benz. Soundsuit crée l’expérience musicale du Mercedes-Benz Lounge à Baden-Baden, en Allemagne. Géré par l’équipe du concessionnaire Wackenhut, le nouveau centre d’expérience est situé au cœur de la ville. Il mélange le meilleur de trois mondes : l’automobile, les technologies immersives et la vente au détail. Mercedes-Benz présente sa nouvelle marque dans les premières salles d’exposition. En tant que premier showroom international, Hong Kong donne un aperçu complet du monde futur de l’expérience. En Allemagne, les clients peuvent découvrir le nouveau concept à Flensburg, et maintenant à Baden-Baden, où la marque à l’étoile montre comment elle pourra être vécue virtuellement et en réalité à l’avenir, lorsque la salle d’exposition deviendra une scène. Dans le cadre de la stratégie de marketing et de vente “Best Customer Experience”, la marque haut de gamme modernise son apparence à l’extérieur et à l’intérieur de ses points de vente. Ce faisant, Mercedes-Benz se concentre davantage sur les besoins des clients : l’objectif est de créer une expérience de marque fascinante sur le point de vente en combinant l’aménagement de l’espace, des processus de conseil innovants et l’introduction de la numérisation dans le conseil, la vente et le service.

Meilleure expérience client

Avec sa stratégie de marketing et de vente “Best Customer Experience”, Mercedes-Benz poursuit l’alignement de ses ventes et de son service à l’échelle mondiale pour l’avenir. Avec cette nouvelle présence, la marque premium redéfinit le rôle du monde réel et du monde numérique dans la vente et le service, et réunit les avantages des deux mondes. Ce faisant, l’accent est mis sur un suivi optimal des clients et sur une expérience holistique du luxe moderne de Mercedes-Benz.

“Avec la nouvelle présence de la marque, nous créons un monde d’expérience innovant pour nos clients. Grâce à la combinaison du contact personnel et des éléments numériques dans les domaines du conseil, de la vente et du service, notre point de vente devient un point d’expérience”, explique Britta Seeger, membre du conseil d’administration de Daimler AG, responsable des ventes de voitures Mercedes-Benz. La qualité du conseil personnalisé s’en trouvera grandement améliorée : l’atmosphère de discussion entre le conseiller et le client bénéficie des médias qui soutiennent leur dialogue ainsi que du nouveau monde de l’expérience dans la concession automobile. Toutes les informations relatives au véhicule deviennent plus tangibles pour le client grâce aux nouvelles formes de présentation.

Les clients ne sont pas les seuls à bénéficier de la nouvelle présence de la marque : il s’agit également d’un signe clair pour les quelque 6 500 points de vente Mercedes-Benz dans le monde. À l’ère du numérique, le commerce de détail en briques et mortier servira également de point de contact personnel pour tous les clients et toutes les personnes intéressées et constituera un pilier des ventes de Mercedes-Benz. Outre le contact virtuel, il y aura toujours un contact personnel avec le client à l’avenir. Conformément à la philosophie de centrage sur le client, Mercedes-Benz se concentre sur les clients et les parties intéressées, en leur offrant une expérience de marque haut de gamme à travers tous les points de contact.

Le point de vente devient un point d’expérience

Tous les éléments du commerce de détail ont été pris en compte et modernisés grâce à la nouvelle apparence du point de vente, de l’accueil à la livraison, en passant par la vente et le service. À l’avenir, les salles d’exposition deviendront une scène pour les produits et les services. Soutenu par les médias, un espace de marque sera créé où les clients et les parties intéressées feront l’expérience de la marque virtuellement et dans la réalité. Le point de vente devient un point d’expérience, un lieu de rencontre avec la famille de la marque Mercedes-Benz Cars. Conçue en collaboration avec l’équipe de design de Mercedes-Benz, la nouvelle présence de la marque reflète l’idiome du luxe moderne et le rend plus intensément perceptible dans le commerce de détail.

Le site de Hung Hom à Hong Kong montre à quoi ressemble la nouvelle présence de la marque dans un contexte international. Hung Hom est l’exemple type d’un showroom urbain situé à un emplacement optimal dans le centre-ville, avec des restaurants et des magasins. Les clients y découvrent le nouveau niveau de qualité en matière de conseil, de vente et de service après une courte période de rénovation de sept mois seulement. Tous les éléments essentiels de la nouvelle présence de la marque, y compris les conseils mobiles et les nouveaux processus de vente et d’après-vente, ont été mis en œuvre de manière cohérente à Hong Kong dans le cadre du réalignement du réseau de vente.

Les nouveaux profils professionnels du personnel de vente sont un élément essentiel de la nouvelle présence de la marque. Ils garantissent la prise en compte de la complexité croissante des produits et de la numérisation, ainsi que des besoins individuels des clients. Par exemple, les experts produits expliquent aux personnes intéressées les particularités des modèles et leurs technologies directement sur le véhicule ou sur des appareils numériques et des écrans. L’assistant vedette aide le client à entrer dans l’univers de la marque Mercedes-Benz. La nouvelle description de poste joue également un rôle clé : L’assistant vedette est le premier contact du client à la réception de la salle d’exposition. Les préoccupations du client sont clarifiées dans le cadre d’une conversation personnelle. Dans le cadre de la nouvelle situation d’accueil, le client est ensuite immédiatement dirigé vers la personne de contact appropriée pour obtenir des conseils ou un entretien de service ou de vente. La mise en place d’une réception drive-in illustre également l’orientation cohérente vers les besoins des clients et permet un suivi optimal des clients en combinaison avec les surfaces de contact client intégrées pour la vente et l’après-vente. Cela s’est traduit, après une courte période, par une nette augmentation de la fréquentation des clients.

Hung Hom est également un exemple de la modularité de la nouvelle présence de la marque, qui permet des emplacements classiques dans les zones suburbaines ainsi que d’autres types de formats, par exemple dans les centres-villes. Cette modularité repose sur des principes de base globaux et standardisés, qui permettent de nombreuses applications lors de la mise en œuvre de la présence de la marque. Cela signifie que dans un avenir proche, de nouveaux formats seront possibles dans les points de vente Mercedes-Benz. Les clients allemands peuvent découvrir la nouvelle présence de la marque à Flensburg et Baden-Baden.

Éléments de la nouvelle présence de la marque

Nouveaux processus et niveau de qualité en termes de conseils

Le conseil dans le domaine de la vente et du service a été repensé et peut être encore mieux adapté au client. Les processus se détachent des informations et des situations de conseil antérieures : les clients sont conseillés en situation et en mouvement. L’ameublement rigide avec des bureaux est dépassé. Les employés des salles d’exposition utilisent des surfaces médiatiques ou des terminaux mobiles de manière flexible et selon les besoins, et conseillent le client dans différentes situations spatiales, en fonction du type et des exigences de l’entretien personnel. Dans les espaces lounge spécialement aménagés, les entretiens de conseil, de vente et de service peuvent ainsi se dérouler dans une atmosphère détendue. L’intégration des nouveaux profils professionnels y contribue également. Ainsi, par exemple, les experts en produits conseillent le client sur le véhicule et ses fonctions et l’aident à effectuer des essais de conduite.

Intégration des médias numériques

L’un des points centraux de la nouvelle présence de la marque est la fusion du monde analogique et du monde numérique. Les médias numériques et les possibilités qu’ils offrent sont utilisés de manière créative pour soutenir les conversations en personne. Surtout dans les situations de conseil et de vente, ils permettent aux clients de faire l’expérience d’une marque et d’un produit inconnus jusqu’alors. L’utilisation alternée de surfaces médiatiques et de sujets relatifs à la marque, à la technologie et au style de vie permet non seulement de présenter et d’expliquer les produits et les services d’un portefeuille en constante évolution, mais aussi d’offrir des conseils et des ventes personnalisés et à forte charge émotionnelle.

Nouvelle situation d’accueil

La nouvelle architecture de la marque est perceptible dès l’entrée de la salle d’exposition. À l’avenir, l’entrée sera conçue comme un geste de bienvenue personnel. L’accueil et la première rencontre informelle avec le client ont lieu à des tables hautes regroupées de manière détendue. Le client bénéficie d’une prise en charge globale, indépendamment des unités internes. Le nouveau rôle de l’assistant vedette en tant qu’hôte et “premier visage” de la marque garantit une atmosphère très accueillante à la réception.

Nouvelle architecture de la salle d’exposition

Le concept architectural des salles d’exposition contraste avec un toit blanc argenté ou un design de cellule grâce à un paysage intérieur noir. Les limites spatiales à l’intérieur du bâtiment sont réduites au minimum afin de créer délibérément une impression d’espace ouvert. Une façade largement transparente crée une transition fluide entre l’intérieur et l’extérieur.

Le concept est modulaire et s’oriente vers les besoins des clients et des parties intéressées. Grâce à leur flexibilité et à leur variabilité, les différents éléments de la présence de la marque permettent un degré élevé d’applications spatiales et de formats, et donc une CI/CD applicable de manière cohérente. Cela permet des processus de consultation et de vente individuels avec une présence de marque globale standardisée.

Nouvelle expérience musicale

Les playlists intelligentes de Soundsuit, l’ambiance lumineuse et les parfums sélectionnés fusionneront en une seule expérience en magasin pour les visiteurs. Dans ce nouvel espace design et high-tech, chaque visiteur pourra configurer tous les véhicules Mercedes-Benz à l’aide des dernières technologies interactives telles que les casques VR.

Vous pouvez visiter le salon – de manière virtuelle – ici :
https://lnkd.in/d3kzkVqu

Mercedes-Benz Lounge Baden-Baden
Lichtentaler Str. 14,
76530 Baden-Baden