Comment la musique d’ambiance améliore les ventes et l’expérience client

Une entreprise qui réussit se définit fatalement par ses clients satisfaits. Vous voulez que vos clients apprécient vraiment leur expérience lorsqu’ils vous rendent visite, qu’il s’agisse de trouver la robe de leurs rêves ou de déguster un nouveau plat mémorable.

Outre la grande qualité des produits et services que vous proposez, vos clients apprécient également l’ambiance de votre magasin ou lieu. Inutile de dire que la musique devient un facteur intrinsèque de cette expérience offerte à vos clients.

Diffuser une musique d’ambiance adéquate améliore les ventes et l’expérience client, et a un impact précieux sur la perception de votre établissement. Des recherches récentes, menées par la Stockholm School of Economics, l’Université McGill au Canada et le Journal of Marketing aux États-Unis, montrent qu’une musique adéquate peut augmenter les ventes jusqu’à 9%.

L’impact de la musique sur la performance de votre entreprise est indéniable. Le type de musique que vous jouez est directement proportionnel à l’expérience d’achat de vos invités. En fait, il est scientifiquement prouvé que 3 aspects de la musique ont un impact sur leur comportement –

• • Tempo: Des études réalisées dès les années 1980 montrent que la musique aux tempos plus lents motive les acheteurs à passer plus de temps dans un magasin et, à leur tour, à augmenter la valeur de leur panier.
  • Volume: Il n’est pas surprenant que la musique plus lente aide les clients à se détendre, à naviguer davantage et à passer plus de temps à magasiner. Le volume a également tendance à être un facteur lié à l’âge. Les clients plus âgés préféraient une musique plus douce et la foule plus jeune était d’accord avec des volumes légèrement plus élevés.
  • Genre: Le genre est une préférence individuelle et, par conséquent, jouer de la musique qui convient largement à la démographie de votre groupe cible est préférable. La musique saisonnière semble également influencer les ventes. Par exemple, la musique de Noël en décembre a tendance à stimuler les ventes de produits festifs.

Par conséquent, il n’est pas surprenant qu’il existe 5 façons distinctes par lesquelles la liste de lecture optimale peut stimuler votre expérience client et vos ventes.

Votre magasin est-il décontracté et jeune ou est-il chic et minimaliste? Est-ce que c’est énervé et amusant ou est-ce que l’ambiance est familiale et chaleureuse? La musique que vous jouez dans votre magasin est la première indication du positionnement de votre entreprise auprès de votre public avant même qu’il n’entre dans les portes.

En restant fidèle à sa personnalité, sélectionnez de la musique qui indique à vos clients l’image de votre entreprise, motivant ainsi vos clients cibles – à la fois potentiels et fidèles – à continuer à visiter votre magasin. La musique peut également jouer un rôle important dans le changement de marque et l’attribution d’une nouvelle identité à votre magasin.

Prenez par exemple, comment la marque pour adolescents d’Abercrombie, Hollister, a changé sa musique forte et balnéaire en une liste de lecture avec les derniers numéros pop, hip-hop et EDM bien organisés. Combinés à un volume plus faible dans tous les magasins, ils attirent maintenant leur public cible d’origine d’adolescents plus leurs parents!

Si vous cherchez à faire du shopping avec vous, faites-les groover avec les jeunes phénomènes américains Billie Eilish ou Clairo!

Ce qui distingue vraiment votre entreprise du plaisir de faire du shopping depuis le canapé ou de commander de la nourriture, c’est l’expérience globale que vous offrez. La musique que vous jouez dans le magasin ne dicte pas seulement l’atmosphère du magasin, elle influence également l’humeur et les sentiments de vos clients.

La musique est tellement essentielle que 4 détaillants sur 5 pensent que ne pas écouter de musique peut avoir un impact sérieux sur l’atmosphère de leur magasin. Cela est particulièrement vrai pour les restaurants et le boutiques de mode et décoration.

Même s’il est courant de maintenir les volumes bas, absolument aucune musique ne peut avoir d’impact sur l’expérience des clients. Avec le malaise d’entendre vos conversations ou le bruit des couverts, l’absence de musique d’ambiance dans un restaurant est une affaire désagréable.

Ainsi, en fonction de la tranche d’âge de votre client, de la nature de votre établissement et de l’heure de la journée, vous pouvez déterminer le type de musique que vous devez jouer !

Pour un guide complet sur le choix de la meilleure liste de lecture pour votre restaurant, lisez notre article sur les secrets pour créer la liste de lecture de musique de fond parfaite pour votre restaurant.

Vous voulez créer un espace de restauration confortable et élégant pour vos clients ? Jouez un peu de pop-jazz moderne lent ou de soul-pop.

À l’heure actuelle, il ne doit pas être surprenant pour vous que la musique jouée dans votre entreprise ait un impact sur le temps qu’un client passe avec vous. Une musique plus lente incite les gens à prendre leur temps et à parcourir le magasin, tandis qu’une musique plus rapide peut les amener à augmenter leur rythme.

Curieusement, le rythme du flux clients n’impacte pas les ventes!

De plus, dans le cas des gymnases et des studios de fitness, une musique rapide, rapide et motivante peut faire en sorte que les clients restent en arrière et transpirent plus longtemps. Avec de meilleurs résultats à long terme, ils sont plus susceptibles de renouveler leur adhésion, d’opter pour une formation personnelle et d’autres services que vous pourriez fournir.

Vous voulez que vos clients prennent leur rythme et obtiennent les abdominaux qu’ils veulent? Jouez quelques airs R&B groovy de The Weeknd.

Pouvez-vous imaginer que la musique a un impact sur la quantité et ce que vous achetez dans un magasin?

Dans une étude publiée dans Nature en 1997, le chercheur a joué différents types de musique dans un magasin de vin tout au long de la journée.

On a vu que les clients achetaient plus de vin Français lorsque la musique jouée était Français. De même, quand la musique était allemande, ils achetaient plus de vin allemand. Cette décision était complètement inconsciente sans que l’acheteur ne se rende compte réellement de l’impact de la musique sur ses choix!

Bien que cela montre que le genre ou la nature de la musique jouée influence ce que les clients achètent, une étude de 2007 indique également que plus la musique est agréable, plus les dépenses du client dans votre magasin sont élevées.

Bien qu’ils puissent venir chercher un jean, une liste de lecture intrigante peut amener un client à des achats impulsifs tels qu’un t-shirt, une paire de chaussettes et même un foulard qui complètent leur tenue!

Faites en sorte que vos clients se déplacent vers la musique en Mark Ronson feat. Miley Cyrus and shop to their heart’s content.

La musique jouée dans votre entreprise augmente non seulement vos ventes, mais elle pousse également votre personnel à être plus impliqué, motivé et productif tout au long de la journée. Une étude menée en 2013 par DJS a montré que le personnel d’une entreprise est 77 % plus productif lorsqu’il écoute de la musique.

Une bonne musique maintient votre équipe de bonne humeur, lui permettant de mieux servir les clients et de projeter une image plus amicale de votre entreprise. Ceci, à son tour, offre une expérience client exceptionnelle, les incitant à revenir plus souvent et à profiter pleinement des achats ou des repas avec vous !

Gardez votre personnel de bonne humeur et vos clients plus heureux avec des airs de Bruno Mars.

Maintenant que nous avons établi qu’avoir la musique parfaite a un grand impact sur vos ventes et vos relations clients, où trouvez-vous cette playlist adaptée à vos besoins spécifiques?

Créer des listes de lecture personnalisées peut être une tâche supplémentaire pour vous et votre équipe. C’est là que Soundsuit devient votre choix facile. Les listes de lecture intelligentes qui sont organisées en fonction de votre identité et de votre public cible vous permettent de vous asseoir, de vous détendre et d’en récolter les avantages.

Avec votre abonnement, vous obtenez de la musique qui change en fonction de l’heure de la journée et convient à votre public cible / clients, ainsi qu’à l’humeur que vous souhaitez pour votre magasin. Il est constamment mis à jour,ce qui le rend unique pour vos clients et vos employés!

De plus, comme cette musique est sous licence, vous n’avez pas à vous soucier des implications de la diffusion illégale de votre musique. En savoir plus sur l’aspect juridique de la lecture de musique en magasin avec cet article Le guide pratique pour jouer légalement de la musique dans votre entreprise.

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