Musik für Einkaufszentren: Schaffung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses

In einer Welt nach der Pandemie bleiben Einkaufszentren eine emotionale Freizeitbeschäftigung. Die Menschen kaufen nicht nur aus funktionalen Gründen ein, wie dem Erwerb von Lebensnotwendigkeiten oder Verbrauchsgütern. Laut einer Umfrage von McKinsey nimmt die Konsumausgaben zu, wobei 51 % der Befragten den Wunsch äußern, sich in einer Art post-pandemischem Rachekauf zu verwöhnen und zu verwöhnen. Ein treibender Faktor für ihre Ausgaben ist die Atmosphäre, einschließlich der Musik für Einkaufszentren.

Millennials mit höherem Einkommen wollen alle anderen Gruppen bei diskretionären sowie kuratierten Erlebnissen übertreffen. Selbst die von Natur aus häuslichen Menschen scheinen gelegentliche Ausflüge nicht zu scheuen, da der Schrecken der letzten zwei Jahre langsam nachlässt. In einer so schnelllebigen Welt voller Möglichkeiten ist es daher unerlässlich zu verstehen, was unsere wichtigste Zielgruppe antreibt und wie man eine Gesamtatmosphäre schafft, die ihre wichtigsten Werte widerspiegelt.

Gen Z und Millennials sind erlebnisorientiert im Vergleich zu ihren älteren Gegenstücken, die funktional orientiert sind. Sie priorisieren Ausgaben für erlebnisbezogene Produkte, die heute als wesentlich angesehen werden, um ihren Lebensstandard zu erhalten und zu verbessern.

Dieses Verbraucherverhalten hat zum Aufstieg von „Retailtainment“ oder erlebnisorientiertem Einzelhandel geführt. Es zielt darauf ab, eine Bindung zwischen Käufern und Marken durch ein vermittelndes Medium zu schaffen, indem Produkte durch Licht, Klang, Bewegung zum Leben erweckt und direkt mit dem Käufer interagiert wird.

Was die Musik für Einkaufszentren bestimmt

Im Zentrum des Verkaufs steht das Kundenerlebnis. Es gibt drei entscheidende Variablen, die ins Spiel kommen, um die richtige Musik für Einkaufszentren und Einzelhandelsgeschäfte zu schaffen.

Altersgruppe Ihrer Kundschaft

Die allgemeine Demografie der Kunden, die Ihr Einkaufszentrum besuchen, sollte Ihre Entscheidungsfindung bei der Auswahl der richtigen Musik für sie beeinflussen.

Zum Beispiel möchten Sie für das Gen Z-Publikum vielleicht die angesagten Songs auf TikTok oder Reels herausfinden, um sie bei ihrem Besuch zum Mitgrooven zu bringen. Für die etwas älteren Millennials könnte nostalgische Musik aus den 90ern, die ihre Liebe zu Boybands, R&B und Hip-Hop anspricht, eine gute Idee sein, aber scheuen Sie sich nicht, auch die neuesten Chart-Hits zu spielen. Die meisten Gen-Xer bevorzugen zeitlose Country-Musik sowie Klassiker aus den 70ern und 80ern. Sie mögen eine entspannte und warme Atmosphäre. Und die ältere Generation, auch bekannt als Baby Boomer, ist synonym mit R&B/Soul und Jazz.

Art Ihres Unternehmens

Ist Ihr Unternehmen ein Fast-Food-Restaurant oder ein gehobenes Restaurant? Ist es ein Premium-Designergeschäft oder eines einer Kette von Kaufhäusern?

Der richtige Soundtrack trägt ebenfalls maßgeblich dazu bei, eine einzigartige Markenpositionierung zu etablieren. Wenn Ihre Marke sich als High-End-Marke präsentiert, ist Ihre optimale Musik leiser und mit niedrigem Tempo. Wenn Ihr Geschäft jedoch auf eine hohe Kundenfrequenz angewiesen ist, sind schnellere, populäre Melodien eher geeignet.

Tageszeit

In der Regel gibt es in Kombination mit den anderen beiden Faktoren bestimmte Tageszeiten, die „Stoßzeiten“ sind, in denen viele Menschen Ihr Geschäft besuchen. Es gibt eine bestimmte Art von Musik oder Soundtrack, die während dieser Stunden funktioniert. Um während ruhiger Stunden Geschäft anzukurbeln, benötigen Sie möglicherweise eine andere Art von Playlist.

Musik, Menschen, Erinnerung und Entscheidungen

Eine Studie von 1990 von Gordon Bruner im Journal of Marketing betont die Schnittstelle zwischen Musik, Gefühlen und anschließend Entscheidungen. Menschen, so sagt er, reagieren emotional auf Musik. Durch das Abspielen gut kuratierter Soundtracks sprechen Sie eine Seite an, die weniger logisch und mehr emotional ist. Eine Seite, die dazu neigt, Dinge impulsiv zu kaufen wegen des damit verbundenen „Wohlfühl“-Faktors.

Darüber hinaus können verschiedene Elemente der Musik, wie Zeit, Tonhöhe und Textur, unterschiedliche neurologische Reaktionen hervorrufen. Und die Kraft dieses Unterschieds kann genutzt werden, um eine bestimmte Zielgruppe anzusprechen.

Bestimmte Musik führt auch zur Abrufung assoziierter Erinnerungen und persönlich bedeutsamer Episoden, was Gefühle der Vertrautheit hervorruft. Vertrautheit macht Verbraucher weniger misstrauisch und sorgt für ein entspanntes Einkaufserlebnis. Und zufriedene Kunden sind bereitwilligere Käufer.

Studien haben gezeigt, dass beim Hören der Lieblingslieder Dopamin – das Glückshormon – im Gehirn freigesetzt wird.

Unterschiedliches Tempo, unterschiedliche Wirkung

Schnelle Musik führt zu einer Erhöhung von Atmung und Herzfrequenz, um uns in Schwung zu bringen. Zum Beispiel können Geschäfte, die auf eine hohe Kundenfrequenz angewiesen sind, bei denen Käufer schnelle Kaufentscheidungen treffen müssen, von grooviger, schneller, tanzbarer Musik profitieren.

Andererseits reduziert langsamere, ruhigere Musik den Spiegel des Stresshormons Cortisol im Körper. Dies ist optimal für gehobene Geschäfte, in denen Käufer mehr Zeit benötigen, um etwas auszuwählen, da sie mehr Geld investieren, und um ein insgesamt erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen.

Außerdem vermittelt bekannte Musik den Käufern ein Gemeinschaftsgefühl mit anderen Kunden, was sie in der Umgebung wohler fühlen lässt und sie dazu bringt, freizügiger auszugeben. Fühlen wir uns nicht alle ein wenig aufgeregter, wenn wir synchron zu einem Dua Lipa-Hit tanzen, während wir ein neues Kleid aussuchen?

All dies bietet den Käufern ein intensives, unvergleichliches Erlebnis, wodurch sie ihr Geld in Ihrem Geschäft ausgeben und immer wieder zurückkommen!

Wie die richtige Musik für Einkaufszentren das Verhalten der Käufer beeinflusst

Es ist unbestreitbar, dass Musik zur Atmosphäre eines Einkaufszentrums beiträgt und auch die Zeit, die Ihr Kunde bei Ihnen verbringt, erheblich verlängert.

Um Ihre Produkte direkt mit Ihrer Kundschaft zu verbinden und Ihre Markenpositionierung zu kommunizieren, ist es entscheidend, die „richtige“ Atmosphäre zu schaffen. Durch kuratierte Soundtracks für Musik in Einkaufszentren haben Sie sogar die Freiheit, das Image Ihres Unternehmens neu zu gestalten und zu erneuern.

Studien zeigen, dass je angenehmer die Musik ist, desto mehr geben die Kunden in Ihrem Geschäft aus. Ein großartiger Soundtrack hat auch gezeigt, dass Impulskäufe deutlich zunehmen.

Darüber hinaus wirkt sich die Musik positiv auf die Stimmung Ihrer Mitarbeiter aus, sodass sie besseren Service bieten, was wiederum den Umsatz steigert. Ein Beleg dafür findet sich in einer Studie von DJS aus dem Jahr 2013, die zeigte, dass das Personal eines Unternehmens bei Musik 77 % produktiver ist.

Geben Sie jedem Bereich Ihres Einkaufszentrums seinen eigenen Soundtrack

Das Einkaufszentrum ist sowohl ein einheitliches Erlebnis als auch eine Verschmelzung aller verschiedenen Einzelhandelserlebnisse. Musik verleiht jedem Ladentyp sowie den Gemeinschaftsbereichen im Gebäude eine andere Persönlichkeit.

Eingangshallen des Einkaufszentrums

In den Eingangsbereichen Ihres Einkaufszentrums funktionieren R & B, Jazz, klassische oder Ambient-Musik am besten, um die Käufer zu entspannen und ihnen ein angenehmes Gefühl zu geben, während sie gemütlich durch die Geschäfte schlendern. Wer würde schon die Gelegenheit verpassen, bei Beethoven im Hintergrund mit einer Zeitung zu entspannen?

Fast-Fashion-Geschäfte

Wenn Ihr Geschäft hingegen Fast-Fashion-Accessoires und -Bekleidung verkauft, macht es Sinn, tanzbare EDM- und Hip-Hop-Musik zu spielen. Ein klassisches Beispiel ist, wie Abercrombies Teenager-Marke Hollister ihre laute, strandige Musik durch die neuesten und gut kuratierten Pop-, Hip-Hop- und EDM-Hits ersetzte, um einem geringeren Kundenaufkommen in ihren Geschäften entgegenzuwirken. Jetzt ziehen sie ihre ursprüngliche Zielgruppe der Teenager plus deren Eltern an!

Buchhandlungen

Buchläden werden von Lesern und Nicht-Lesern aller Altersgruppen besucht. Daher wäre es klug, sanfte Hintergrundmusik mit nicht-lyrischen, instrumentalen Stücken, musikalischen Meisterwerken wie Kenny G oder Country-Musik zu spielen, um das Gesamterlebnis immersiver zu gestalten. Es wäre auch ein gemütlicher Ort, an dem Leser ein paar Minuten mit einem Buch verbringen können, bevor sie einen Kauf tätigen.

Supermärkte und Drogerien

Supermärkte und Drogerien tun gut daran, Klassiker aus den 70ern, 80ern, 90ern, 00ern oder nicht-lyrische Hits zu spielen. Das Hören von Marvin Gaye oder Supertramp macht glücklich und unbeschwert, und wer sagt, dass Ihre frischen Produkte nicht wie von selbst über die Ladentheke gehen?

Fast-Food-Restaurants 

Fast-Food-Restaurants sind die Vorreiter des erlebnisorientierten Einzelhandels, und daher sollte die Musik, die dort gespielt wird, dazu passen und zusammenwirken, um eine Atmosphäre des Genusses zu schaffen. Sie können mit den Feel-Good-Oldies oder den Pop- und EDM-Hits der Woche nichts falsch machen.

Gehobene Restaurants

Wenn Sie hingegen einen gehobenen Speiseraum im Einkaufszentrum haben, wählen Sie eine sanfte Jazz-Playlist. Lassen Sie die beruhigenden Töne des Saxophons eine angenehme Atmosphäre für Ihre Gäste schaffen, während sie ihre Mahlzeiten genießen.

Luxusgütergeschäfte

Premium-Designergeschäfte haben eine Nischenzielgruppe. Die elegante Musik und sanften Töne wirken hier, um Ihre Markenpositionierung zu erhöhen und eine Atmosphäre von Raffinesse zu schaffen.

Spielhallen

Spielhallen und Gaming-Center funktionieren gut mit schneller und hoch-tempo Musik. Rasende Herzschläge, eine Hochdruckumgebung mit Einsatz schaffen die richtige Stimmung für einen aufregenden Spieleabend.

Food Courts

Da der Food Court eine Mischung aus Top-Food-Marken und lokalen Spezialitäten ist, sind Funk oder Indie-Rock ideal. Sie möchten, dass die Leute entspannt sind, aber dennoch sehr interessiert und engagiert, die angebotenen Küchen zu erkunden. Zum Takt der Musik zu schwingen, während man isst, verbindet die Erinnerung an den Food Court mit einem Gefühl von Spannung und Genuss.

Musik für Einkaufszentren und die Verbesserung der Einzelhandelserfahrung der Kunden

Einfach ausgedrückt, unterschiedliche Musik lässt Menschen unterschiedliche Dinge fühlen. Die richtige Musik für die richtigen Bereiche des Einkaufszentrums auszuwählen, kann helfen, die Verweildauer der Menschen zu erhöhen und somit ihre Ausgaben zu steigern. Sie kann auch ihr Bewegungstempo, ihre Entscheidungsfindung und ihre Wahrnehmung des Raums beeinflussen. Daher kann die perfekte Playlist für Ihr Einkaufszentrum ein entscheidender Faktor für Ihren Umsatz und Ihr Wachstum sein.

Wählen Sie Soundsuit

Soundsuit hilft Ihnen, Musik im Voraus mit seiner intelligenten Planungsfunktion zu planen. Sie können nicht nur zu verschiedenen Tageszeiten und an verschiedenen Tagen oder Momenten der Woche unterschiedliche Stimmungen und Musikstile für Einkaufszentren abspielen, sondern auch Ihre Musik auf bestimmte Kundensegmente ausrichten, z. B. „Frauen, 30 bis 50 Jahre alt, trendbewusst“ oder „Gemischt, 18 bis 30 Jahre alt, trendbewusst + alternativ“.

Ihr musikalischer Spielraum ist jetzt unendlich, dabei sehr präzise und vorhersehbar. Sie können Ihre Zeit und Energie darauf verwenden, Ihr Geschäft und Ihre Kunden zu managen, während Sie die Gewissheit haben, dass zur richtigen Tageszeit die richtige Jazzmusik für die richtigen Gäste gespielt wird.